연체가 나면 어떤 순서로 알림이 가는지 정하는 방법 (연체 프로세스)

결제기한이 지난 뒤 어떤 안내를 어떤 순서로 몇 번 보낼지 정해 둔 것이 연체 프로세스입니다. 청구서를 만들 때 하나 고르면, 연체가 났을 때 그 순서대로 자동 진행됩니다.

알아두세요

연체 프로세스는 부서마다 준비되어 있고, 사용자는 청구서를 만들 때 고르기만 합니다. 새로 만들거나 단계 구성을 바꾸는 것은 청구스가 대신 해드립니다 — 필요하시면 아래 1대1 상담으로 말씀해 주세요.

1. 청구서를 만들 때 고릅니다

청구서 작성 화면의 청구서 정보 입력 영역에서 연체 프로세스를 고릅니다. 필수 항목입니다.
부서에 준비된 프로세스가 목록에 나옵니다. 예를 들어 기본 연체 프로세스, 회사 이름이 붙은 프로세스, 금액대별로 나눈 프로세스처럼 이름으로 구분합니다.

먼저 확인하세요

연체 프로세스는 청구서를 만들 때만 정할 수 있습니다. 이미 만든 청구서를 수정할 때는 바꿀 수 없어요. 다른 프로세스로 진행해야 한다면 청구서를 새로 만드셔야 합니다.

2. 어떤 순서로 진행되나요?

연체 프로세스는 아래 다섯 단계 중 필요한 것만 골라 이 순서 그대로 진행합니다. 순서를 바꾸거나 건너뛴 뒤 다시 돌아올 수는 없습니다.

연체 프로세스 5단계

각 단계를 몇 번 진행할지 정해 둡니다. 0으로 두면 그 단계는 생략합니다.

1. 납부 지연 안내결제기한이 지났음을 알리고 납부를 요청합니다.
2. 이관 예정 안내이대로 두면 채권 이관 절차로 넘어간다는 것을 미리 알립니다.
3. 최고장 발송지급을 공식적으로 요구하는 최고장을 보냅니다.
4. 최종 안내채권 이관 직전에 마지막으로 통지합니다.
5. 채권 이관이관 대상으로 등록합니다. 0회 또는 1회만 가능합니다.

쉽게 말해

부드러운 안내에서 시작해 단계가 올라갈수록 강해지는 순서입니다. 중간 단계를 생략하면 그 뒤 단계도 진행하지 않습니다. 예를 들어 최고장을 생략하면 최종 안내와 채권 이관도 진행되지 않아요. 앞 단계부터 채워 넣는다고 생각하시면 됩니다.

3. 기본 연체 프로세스는 무엇이 다른가요?

부서마다 기본 연체 프로세스가 하나씩 있습니다. 이것을 고르면 연체 알림을 정해진 횟수 없이 계속 보냅니다. 결제가 되면 자동으로 멈춥니다.

기본 연체 프로세스는 삭제하거나 단계 구성을 바꿀 수 없습니다. 부서의 기준선 역할을 하기 때문입니다.
단계를 나눠 진행하고 싶다면 별도 연체 프로세스를 쓰시면 됩니다.

추심을 직접 의뢰하시려면

청구서 상세의 신용조사(추심)하기 버튼은 기본 연체 프로세스를 쓰는 청구서에서만 나타납니다. 단계형 연체 프로세스를 고른 청구서는 프로세스가 정해진 순서대로 진행하므로 이 버튼이 보이지 않아요. 직접 눌러 의뢰하고 싶다면 청구서를 만들 때 기본 연체 프로세스를 고르세요. (버튼은 설정한 연체 일수를 넘겨야 활성화됩니다 — 신용조사·채권추심 가이드 참고)

자주 묻는 질문(FAQ)

채권 이관 단계까지 진행되면 바로 추심이 시작되나요?

아니요. 채권 이관 단계는 해당 청구 건을 이관 대상으로 등록하는 것까지입니다. 신용정보사에 실제로 넘어갔거나 추심이 끝났다는 뜻은 아닙니다. 이후 절차는 신용조사·채권추심 가이드를 참고해 주세요.

연체 프로세스를 새로 만들거나 단계를 바꾸고 싶어요.

연체 프로세스 구성은 청구스가 부서에 맞춰 준비해 드립니다. 어떤 순서로 몇 번 보내고 싶은지 알려주시면 반영해 드려요. 아래 1대1 상담으로 말씀해 주세요.

고객이 중간에 결제하면 남은 단계는 어떻게 되나요?

결제가 확인되면 연체 알림은 자동으로 멈춥니다. 남은 단계도 진행하지 않습니다.

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