고객에게 보낸 이메일·알림톡이 잘 갔는지 확인하는 방법 (알림 발송 내역)

“청구서 메일이 고객에게 잘 갔나?” 이제 문서를 하나하나 열어 보지 않아도 돼요. 팀에서 고객에게 보낸 이메일·알림톡을 알림 발송 내역 한 화면에서 확인해 보세요!

한 줄 요약

왼쪽 메뉴 ‘알림 발송 내역’에서 발송 상태를 한눈에 보고, 발송 내용(메일 제목·알림톡 첫 줄)을 누르면 보낸 내용·첨부파일·받는 사람별 결과를 바로 확인합니다.

1. 알림 발송 내역 열기

왼쪽 메뉴에서 ‘알림 발송 내역’을 클릭하세요. ‘품목’ 아래, ‘설정’ 바로 위에 있어요. (조직에 따라 사이에 ‘청구서 라벨’이 있을 수 있어요.)
지금 일하는 팀이 보낸 발송과, 다른 팀이 공유한 문서의 발송, 공유한 고객의 결제수단 발송이 함께 보입니다. 조회 권한이 있는 문서·고객의 발송만 보여요. (팀 간 공유)

2. 목록에서 발송 상태 확인하기

최근에 요청한 발송부터 한 줄에 하나씩 보여요. 한 페이지에 20건씩 나오고, 아래에서 개수를 바꿀 수 있습니다.

칸	보이는 것
발송 요청	발송을 요청한 날짜와 시각. 그 아래 파란 글씨는 이 발송이 나간 문서(예: ‘청구서 261103-0002’)로, 누르면 그 화면으로 이동합니다
수신자	고객명(과 고객측 담당자명), 그 아래 받는 이메일 주소나 휴대폰 번호. 받는 사람이 여러 명이면 ‘첫 주소 외 N명’으로 나와요. 직접 입력한 주소로 보낸 건이어도 이름 칸에는 그 문서의 고객명이 표시돼요(아래 주소로 구분하세요)
발송 내용	앞의 아이콘이 수단이에요(봉투 = 이메일, 말풍선 = 알림톡). 이메일은 제목, 알림톡은 첫 줄이 보이고 누르면 상세 창이 열려요. 다른 팀에서 공유받은 발송이면 아래에 그 팀 이름이 붙어요
발송 상태	아래 6가지 중 하나. 받는 사람이 여러 명이고 그중 실패한 사람이 있으면 ‘3명 중 1명 실패’처럼 실패 인원이 함께 나와요

발송 상태	뜻
‘발송 전’ (회색)	발송을 요청했고 아직 나가기 전이에요.
‘발송 중’ (회색)	보냈고 도착 결과를 기다리는 중이에요.
‘발송 완료’ (초록)	받는 사람 모두에게 도착했어요.
‘열람 확인’ (초록)	못 받은 사람 없이, 받는 사람 중 누군가 이메일을 열어 본 것이 확인됐어요.
‘일부 실패’ (빨강)	받는 사람이 여러 명인데 그중 일부에게 못 보냈어요.
‘발송 실패’ (빨강)	받는 사람 모두에게 못 보냈어요.

‘발송 실패’·‘일부 실패’가 보이면 발송 내용을 눌러 누구에게 못 갔는지 먼저 확인해 주세요. (4절)
수신자 칸의 첫 주소가 우리 팀원의 이메일·휴대폰 번호라면 고객에게는 가지 않은 발송이에요. 고객측 담당자의 연락처가 비어 있거나 고객이 알림 수신을 꺼 두어, 담당자 알림 설정에 따라 공급측 담당자에게만 간 경우입니다. ‘발송 완료’여도 고객 정보에서 고객측 담당자의 이메일·휴대폰 번호와 수신 설정을 확인해 주세요.

발송 요청 아래 파란 글씨	누르면
청구서 · 견적서 · 계약서 (문서번호)	그 문서 상세 화면
세금계산서	청구서 없이 단독 발행한 매출 세금계산서 상세 화면
결제수단	고객 목록 (CMS·자동결제 수단 등록 요청과 재등록 안내. 목록에서 그 고객을 찾아 들어가세요). 자동결제 수단이 해지되거나 등록에 실패했을 때 우리 팀 담당자에게 간 안내도 여기 나와요
대량 등록	그 대량 등록 내역. 예전에 보낸 대량 등록 결과 메일이 남아 있는 경우에만 보여요

3. 검색하고 필터로 좁혀 보기

발송 내역 검색에 고객명 · 고객측 담당자명 · 받는 주소(이메일·휴대폰 번호) · 청구서·견적서·계약서 문서번호 · 발송 내용(메일 제목 등)을 입력하면 맞는 발송만 남아요. 휴대폰 번호는 목록에 보이는 형식(예: 010-1234-5678)대로 입력해 주세요.
발송 수단에서 ‘이메일’이나 ‘알림톡’만 골라 볼 수 있어요. ‘전체’면 둘 다 나옵니다.
상태로 거르려면 필터를 눌러 ‘발송 상태’를 추가한 뒤, 보고 싶은 상태를 고르세요.

TIP

아침마다 필터에서 ‘발송 상태’ → ‘발송 실패’를 골라 보고, 이어서 ‘일부 실패’로 바꿔 한 번 더 보세요. 상태는 한 번에 하나씩 고를 수 있어요. 고객에게 못 간 발송을 빠르게 찾을 수 있습니다.

4. 보낸 내용과 받는 사람별 결과 확인하기

목록에서 보고 싶은 발송의 발송 내용(메일 제목이나 알림톡 첫 줄)을 클릭하세요. 문서로 들어가지 않아도 바로 상세 창이 열립니다. 계약서·결제수단·대량 등록 발송도 똑같이 볼 수 있어요.

창 위쪽에는 보낸 조직·팀과 쓰인 템플릿이 나와요. 이메일은 제목 · 발신자 · 회신 주소 · 첨부파일([열기]·[다운로드])과 실제로 보낸 본문까지, 알림톡은 고객이 받은 메시지 그대로 볼 수 있어요.
수신자별 발송 결과에서 ‘주 수신자’·‘참조 수신자’마다 결과(‘도착’, ‘열람 확인’, ‘반송’, ‘실패’ 등)와 도착·열람 시각을 확인하세요. 오른쪽 ‘청구서 … 보기’를 누르면 그 문서로 이동합니다.
알림톡은 받는 사람마다 결과 아래에 한 줄이 더 붙을 수 있어요. 알림톡을 못 받아(수신 차단 등) 대신 문자로 도착했다면 ‘문자 대체 · 알림톡 수신 차단’처럼 표시되고 상태는 도착이에요. 실패했다면 실패 사유가 함께 나와요. 대체 문자는 결과가 올 때까지 최대 60분 기다리고, 그때까지 결과가 없으면 ‘문자 결과 미확인’ 실패로 남아요.
이메일은 실패 사유가 이 창에 나오지 않아요. 주소·번호를 확인해도 원인을 모르겠으면 1대1 상담으로 문의해 주세요.
고객에게 보낸 알림톡이 휴대폰번호 오류로 전달되지 않으면 그 문서의 공급측 담당자에게 ‘청구서 알림톡을 보내지 못했습니다’ 같은 메일이 갑니다(공급측 참조자는 참조, 담당자가 없으면 팀 구성원). 참조자나 공급측 담당자 번호 오류여도 같은 메일이 가요. 메일의 고객·휴대폰번호를 보고 번호를 고친 뒤, 필요하면 다시 발송해 주세요. ‘나에게 보내기’나 직접 입력한 번호로 보낸 건에는 이 메일이 가지 않아요.

문서 화면에서 보기

청구서 · 견적서 · 세금계산서(청구서 없이 단독 발행한 건) 상세 화면 아래쪽 알림 발송 내역 카드에도 그 문서로 보낸 이메일·알림톡이 쌓여요. 직접 입력한 주소로 보낸 건에는 ‘임의 주소’ 표시가 붙어요. 25건이 넘으면 [더보기]로 이어서 볼 수 있고, [상세 보기]로 같은 내용을 확인할 수 있습니다.
이 카드에는 ‘나에게 보내기’로 보낸 메일도 함께 쌓여요(왼쪽 메뉴 알림 발송 내역에는 나오지 않아요).

자주 묻는 질문 (FAQ)

‘나에게 보내기’로 보낸 메일도 여기 나오나요?

아니요! 왼쪽 메뉴 알림 발송 내역에는 고객(과 함께 참조로 받는 우리 팀 담당자)과 직접 입력한 주소로 보낸 발송만 나옵니다. 나에게 보낸 메일과, 세금계산서 발급 실패·AI 입금 매칭 알림 메일은 나오지 않아요. 다만 자동결제 수단 해지·등록 실패 안내는 우리 팀 담당자에게 간 것도 발송 요청 아래 ‘결제수단’으로 함께 나옵니다. 문서 상세의 알림 발송 내역 카드에는 나에게 보낸 메일도 함께 쌓여요.

‘열람 확인’이 안 뜨면 고객이 메일을 안 읽은 건가요?

아니요! 꼭 안 읽은 건 아니에요. ‘열람 확인’은 이메일을 열어 본 것이 확인됐을 때만 붙어요. 고객의 메일 프로그램 설정에 따라 열어 봐도 확인되지 않을 수 있으니, ‘발송 완료’면 정상적으로 도착한 것으로 보시면 됩니다. 참조로 받은 우리 팀 담당자가 열어도 ‘열람 확인’이 될 수 있으니, 고객이 열었는지는 상세 창의 수신자별 발송 결과에서 주 수신자 줄을 보세요.

‘발송 실패’가 떴어요. 다시 보낼 수 있나요?

네! 먼저 목록에서 발송 내용을 눌러 수신자별 발송 결과에서 받는 주소·번호가 맞는지 확인해 주세요. 청구서라면 고객 정보를 고친 뒤 청구 프로세스에서 실패한 알림이 나간 단계(‘청구 알림 발송’, ‘세금계산서 및 청구 알림 발송’, ‘세금계산서 발송’, ‘결제 완료 알림 발송’ 등)의 [직접 발송]으로 다시 보낼 수 있어요. (고객 정보 수정, 청구 자동화 설정)

다른 팀이 보낸 발송도 보이나요?

네! 다른 팀이 이 팀에 문서를 공유했다면 그 발송도 함께 보이고(고객 공유는 결제수단 발송만), 발송 내용 아래에 그 팀 이름이 붙어요. 공유받지 않은 팀의 발송은 보이지 않아요.

청구스는 고객에게 보낸 이메일·알림톡의 발송 상태를 한 화면에서 쉽고 빠르게 확인할 수 있게 해 드립니다!

📌 같이 보면 좋은 가이드

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청구스 담당자가 화면을 함께 보며 바로 도와드립니다.

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