# 연체가 나면 어떤 순서로 알림이 가는지 정하는 방법 (연체 프로세스) 출처: https://guide.chungoose.kr/%EC%97%B0%EC%B2%B4-%ED%94%84%EB%A1%9C%EC%84%B8%EC%8A%A4 결제기한이 지난 뒤 납부 안내부터 최고장·채권 이관까지 어떤 순서로 몇 번 진행할지 정해 둔 것이 연체 프로세스입니다. 청구서를 만들 때 고릅니다. 결제기한이 지난 뒤 **어떤 안내를 어떤 순서로 몇 번** 보낼지 정해 둔 것이 연체 프로세스입니다. 청구서를 만들 때 하나 고르면, 연체가 났을 때 그 순서대로 자동 진행됩니다. 알아두세요 연체 프로세스는 **팀마다** 준비되어 있고, 사용자는 청구서를 만들 때 **고르기만** 합니다. 새로 만들거나 단계 구성을 바꾸는 것은 청구스가 대신 해드립니다 — 필요하시면 아래 **1대1 상담**으로 말씀해 주세요. ## 1. 청구서를 만들 때 고릅니다 ![1. 청구서를 만들 때 고릅니다]() - 청구서 작성 화면의 **청구서 정보 입력** 영역에서 **연체 프로세스**를 고릅니다. 필수 항목입니다. - 팀에 준비된 프로세스가 목록에 나옵니다. 예를 들어 **기본 연체 프로세스**, 회사 이름이 붙은 프로세스, 금액대별로 나눈 프로세스처럼 이름으로 구분합니다. 먼저 확인하세요 연체 프로세스는 **청구서를 만들 때만 정할 수 있습니다.** 이미 만든 청구서를 **수정**할 때는 바꿀 수 없어요. 다른 프로세스로 진행해야 한다면 청구서를 새로 만드셔야 합니다. ## 2. 어떤 순서로 진행되나요? 연체 프로세스는 아래 다섯 단계 중 **필요한 것만** 골라 **이 순서 그대로** 진행합니다. 순서를 바꾸거나 건너뛴 뒤 다시 돌아올 수는 없습니다. 연체 프로세스 5단계 — 앞 단계부터 순서대로 1. **납부 지연 안내**결제기한이 지났음을 알리고 납부를 요청합니다. 2. **이관 예정 안내**이대로 두면 채권 이관 절차로 넘어간다는 것을 미리 알립니다. 3. **최고장 발송**지급을 공식적으로 요구하는 최고장을 보냅니다. 4. **최종 안내**채권 이관 직전에 마지막으로 통지합니다. 5. **채권 이관**이관 대상으로 등록합니다. 이 단계는 0회 또는 1회만 가능합니다. 각 단계를 몇 번 진행할지 정해 둡니다. **0으로 둔 단계부터 그 뒤 단계까지 진행하지 않습니다.** 쉽게 말해 부드러운 안내에서 시작해 단계가 올라갈수록 강해지는 순서입니다. **중간 단계를 생략하면 그 뒤 단계도 진행하지 않습니다.** 예를 들어 최고장을 생략하면 최종 안내와 채권 이관도 진행되지 않아요. 앞 단계부터 채워 넣는다고 생각하시면 됩니다. ## 3. 기본 연체 프로세스는 무엇이 다른가요? 팀마다 **기본 연체 프로세스**가 하나씩 있습니다. 이것을 고르면 연체 알림을 **정해진 횟수 없이 계속** 보냅니다. 결제가 되면 자동으로 멈춥니다. - 기본 연체 프로세스는 **삭제하거나 단계 구성을 바꿀 수 없습니다.** 팀의 기준선 역할을 하기 때문입니다. - 단계를 나눠 진행하고 싶다면 별도 연체 프로세스를 쓰시면 됩니다. 추심을 직접 의뢰하시려면 청구서 상세의 **신용조사(추심)하기** 버튼은 **기본 연체 프로세스를 쓰는 청구서에서만** 나타납니다. 단계형 연체 프로세스를 고른 청구서는 프로세스가 정해진 순서대로 진행하므로 이 버튼이 보이지 않아요. 직접 눌러 의뢰하고 싶다면 청구서를 만들 때 **기본 연체 프로세스**를 고르세요. (버튼은 설정한 **연체 일수**를 넘겨야 활성화됩니다 — [신용조사·채권추심 가이드]() 참고) ## 자주 묻는 질문(FAQ) 채권 이관 단계까지 진행되면 바로 추심이 시작되나요? 아니요. 채권 이관 단계는 해당 청구 건을 **이관 대상으로 등록**하는 것까지입니다. 신용정보사에 실제로 넘어갔거나 추심이 끝났다는 뜻은 아닙니다. 이후 절차는 [신용조사·채권추심 가이드]()를 참고해 주세요. 연체 프로세스를 새로 만들거나 단계를 바꾸고 싶어요. 연체 프로세스 구성은 청구스가 팀에 맞춰 준비해 드립니다. 어떤 순서로 몇 번 보내고 싶은지 알려주시면 반영해 드려요. 아래 **1대1 상담**으로 말씀해 주세요. 고객이 중간에 결제하면 남은 단계는 어떻게 되나요? 결제가 확인되면 연체 알림은 자동으로 멈춥니다. 남은 단계도 진행하지 않습니다. --- ### 📌 같이 보면 좋은 가이드 - [청구부터 입금 확인·독촉까지 자동화하는 방법]() - [못 받은 돈을 회수 의뢰하는 방법(신용조사·추심)]() - [이미 연체된 청구 건, 연체 알림만 보내고 싶다면]()