# 고객이 받는 이메일·알림톡을 미리 보는 방법 출처: https://guide.chungoose.kr/%EA%B3%A0%EA%B0%9D-%EC%95%8C%EB%A6%BC-%ED%85%9C%ED%94%8C%EB%A6%BF 청구스가 고객에게 보내는 이메일과 알림톡을 상황별로 미리 볼 수 있습니다. 청구서 발송·결제 완료·연체 알림까지 실제 문구 그대로 확인하세요. 자동화가 돌면 고객에게 이메일과 알림톡이 나갑니다. **어떤 상황에 어떤 문구가 가는지** 보내기 전에 확인할 수 있습니다. 알아두세요 이 화면은 **확인용**입니다. 문구를 직접 고치는 기능은 없어요. 우리 회사에 맞게 바꾸고 싶으시면 아래 **1대1 상담**으로 말씀해 주시면 반영해 드립니다. ## 1. 어디서 보나요? 왼쪽 메뉴 **‘설정’** > **‘알림’**을 펼치면 두 가지가 있습니다. - **이메일 템플릿** — 고객에게 나가는 메일 (화면 제목 ‘고객 이메일 템플릿’) - **알림톡 템플릿** — 고객 휴대폰으로 가는 카카오 알림톡 같은 ‘알림’ 메뉴의 **고객 알림 설정**에서는 이 알림들 중 어떤 종류를 고객에게 실제로 보낼지 켜고 끌 수 있어요. ## 2. 구분·청구 프로세스·메시지 유형 고르기 ![고객 이메일 템플릿 — 구분·청구 프로세스·메시지 유형 선택]() | 고를 항목 | 선택지와 뜻 | | --- | --- | | ① 구분 | **견적서 · 계약서 · 청구서** — 어떤 문서에 딸린 알림인지 고릅니다. | | ② 청구 프로세스 | **청구 세금계산서 · 영수 세금계산서 · 현금영수증 · 카드 · CMS 자동이체 · 단순청구 등** — 청구서를 만들 때 고른 그 프로세스입니다. (청구서일 때만 보여요) | | ③ 메시지 유형 | 어떤 상황의 알림인지 고릅니다. 아래 표를 참고하세요. | | ④ 이메일 유형 | 같은 상황에 메일이 두 가지 이상일 때만 나타나요. | | 메시지 유형 | 이럴 때 나가요 | | --- | --- | | **청구서 발송** | 자동화가 시작돼 청구서를 보낼 때 | | **세금계산서 선발행 안내** | 청구 세금계산서처럼 세금계산서를 먼저 발급할 때 | | **수납 완료 · 일부 수납** | 돈이 다 들어왔을 때 · 일부만 들어왔을 때 | | **연체 (첫번째) · 연체 (반복)** | 결제기한이 지났을 때, 그리고 그 뒤 주기마다 | | **수정세금계산서 발급** | 세금계산서를 수정해 다시 발급했을 때 | | **현금영수증 취소 · 카드 결제 취소 · 가상계좌 환불** | 발급한 현금영수증을 취소했거나, 카드 결제를 취소했거나, 가상계좌 입금을 돌려줬을 때 | | **CMS 출금 실패** | 자동이체 출금이 실패했을 때 | | **\[추심 연계\] 납부 지연 안내 · 신용정보업 이관 예정 안내 · 채무이행 최고 안내 · 채권 추심 이관 예정 최종 통지** | 추심 이관형 연체 프로세스의 단계마다 (이 프로세스를 쓰는 조직에만 보여요) | 쉽게 말해 **\[추심 연계\]**가 붙은 것들은 [연체 프로세스]()에서 정한 단계마다 나가는 알림입니다. 우리 회사가 어떤 연체 프로세스를 쓰는지에 따라 고객이 받는 문구가 달라집니다. ## 3. 미리보기에서 무엇을 볼 수 있나요? 고르고 나면 아래에 **실제 발송될 모습 그대로** 나옵니다. - **제목** — 회사 이름이 앞에 붙은 메일 제목 - **본문** — 고객이 보게 될 인사말과 안내 문구, 버튼까지 - **첨부 안내** — 청구서 PDF나 첨부 파일이 함께 나가는지 알아두세요 미리보기에 나오는 **샘플고객사·샘플담당자**는 예시입니다. 실제로는 그 청구서의 고객 이름과 담당자 이름이 들어갑니다. ## 자주 묻는 질문(FAQ) 메일 문구를 직접 고칠 수 있나요? 이 화면에서는 확인만 됩니다. 다만 청구서를 만들 때 **이메일 제목·머리글**과 **안내 메시지**는 직접 쓰실 수 있어요. 템플릿 자체를 회사에 맞게 바꾸고 싶으시면 상담으로 요청해 주세요. 이메일과 알림톡 중 무엇이 나가나요? 고객측 담당자에게 **이메일이 있으면 메일, 휴대폰번호가 있으면 알림톡**이 나가요. 둘 다 있으면 둘 다 갑니다. 어떤 종류의 알림을 고객에게 보낼지는 ‘설정’ > ‘알림’ > **고객 알림 설정**에서 정해요. 고객에게 나가기 전에 내가 먼저 받아볼 수 있나요? 네! 청구서는 청구 프로세스 카드의 **\[직접 발송\]**에서 ‘나에게’를, 견적서는 **\[나에게 보내보기\]**를 누르면 고객이 받는 것과 같은 메일을 내 메일함으로 먼저 받아볼 수 있어요. --- ### 📌 같이 보면 좋은 가이드 - [고객은 어떤 이메일을 받게 되나요?]() - [고객은 어떤 카카오톡 알림톡을 받게 되나요?]() - [연체가 나면 어떤 순서로 알림이 가는지 정하는 방법]()